|
Forbrukertest
av
Arrogant
kjempe
Av
Gunnar Christensen
Finn.no
har vokst seg stor og sterk på din og min tillit over mange
år. Ja, så stor er dette nettbaserte annonseorganet blitt
at selvsikkerheten sniker seg inn i rekkene av medarbeidere og
kundebehandlingen blir stadig dårligere samtidig som appetitten
på å tjene mer på oss forbrukere vokser.
Hvem
husker ikke at finn.no tidligere utestengte oss vanlige forbrukere
fra å annonsere boligen vår på deres nettside.
Slike annonser var forbeholdt eiendomsmeklerne som sikkert betalte
noen ekstra slanter for å få dette til. Dette er nå
rettet på. Men kundebehandlingen er fremdeles arrogant og
servicen er dårlig. Dette fikk vi erfare:
Hyggelig
å annonsere?
Annonsekampanjen
som finn.no kjører i TV-kanalene gir oss inntrykk av at det
er så enkelt og fremfor alt hyggelig å annonsere på
finn.no. Ja, rydd loftet ditt og garasjen med og legg det du ikke
trenger inn i en annonse på finn.no. Det er så enkelt og
greit. Og det smiles og smiles i reklameinnslag etter reklameinnslag.
Ja
vel. Så prøver vi det. Her er fire piggdekk, en vask
med blandebatteri, et gammelt kamera, ei brukt kjøkkenvifte,
ei lita jolle - det ble hele ni rimelige småting som kunne
være greit å rydde bort. Det ble sogar lagt inn bilder av
tingene på rubrikken "Torvet" under samlebetegnelsen
"Annet" siden det er forskjellige ting. Annonsen ble betalt
på nett ved å belaste telefonregningen.
"Kontroll"
Så
er det noe som heter "kontroll" av annonsen på
finn.no. Forståelig nok må man ha et kontrollorgan som
siler ut uønskede annonser for eksempel innsendt av mennesker
med uærlige hensikter etc. Det forstår alle. Men da
vår uskyldige annonse ga resultatet "ikke godkjent"
ble vi en smule forundret.
-
Del annonsen i to, for her er for mye i samme annonse var
tilbakemeldingen fra finn.no sin anonyme medarbeidere:
"Anonyme" for navnene kommer ikke frem i tilbakemeldingene.
Det er nok lettere å gi dårlig service når man
slipper å skrive navnet sitt under beskjeden. Her står
kun "hilsen finn.no".
Hvorfor
må man dele opp annonsen med disse småtingene i flere
deler? På nettannonsen er der jo plass nok til en mengde
både bilder og tekst. Og søker du etter noe av det som
annonseres så bruker mange søkerordet og får da
linet opp alle relevante annonser. Skriv for eksempel
"snøfreser" i søkerordet så dukker alle
annonser som inneholder dette opp for deg.
Forskjellsbehandling
Og.
Hvem har ikke sett firmaer på finn.no som samler sammen mange
ulike ting i fra ulike "kategorier" i samme annonse. Og det
"godkjennes" og ligger på nett. Hørte jeg
ordet "forskjellsbehandling"? Dette er ikke nevnt i den
blide TV-reklamen.
Så
tar vi to ting fra vår annonse over på en annen annonse
under rubrikken "båt" og prøver igjen på
godkjenning. Da dumper det et regelverk ned i "innboksen"
på e-mailen. Det inneholder i korthet formaningen: Hold deg
stengt til kategoriene. Hva? Så mange annonser på disse
billige småtingene? Er dette en medarbeider som har en
dårlig dag? Det ble forsøkt flere ganger å få
annonsen godkjent etter at den var delt i to.
Det
er da takraset går. Plutselig og uten forvarsel forvinner
vår bruker og andre annonser som løper på finn.no
fra nett. Et kundeforhold siden 2001 er slettet!
"Suspendert"
-
Du er "suspendert" på grunn av regelbrudd, opplyser
Lars Vinden i finn.no på telefonen. Dette etter en henvendelse
til pressekontoret i finn.no med ønske om en forklaring.
Det
høres ut som vi har begått en kriminell handling?
Vinden medgir at dette er en drastisk reaksjon, men å beklage
noe av finn.no sin dårlige kundebehandling er han ikke ydmyk
nok til å gjøre.
-
Vi krever at kategoriene følges nøye fordi vi tjener
mer på det, sier Vinden ærlig. Dette innebærer i
praksis fem annonser på disse småtingene våre.
Vinden legger til at det blir lettere for brukerne slik. Glatt
overser han da at finn.no som nevnt har temasøk som
løser den floken.
Nå
forstår vi dette om finn.no: Her er en nettkjempe med en solid
appetitt på å tjene mer uten å gi god service
tilbake. Liksom "Onkel Skrue" i Donald Duck. Hvor er
rausheten som vi forbinder med god service? En nettkjempe som
fremdeles forskjellsbehandler næringsdrivende fremfor
privatforbrukere. Er det slik vi vil ha det? Er det dette vi har
støttet siden starten i 1999 med å annonsere og bruke finn.no?
|
